Dla poprawnego działania instytucji oferujących usługi medyczne wyjątkową wartość ma poprawnie odbywająca się strategia komunikacji. W ten sposób możliwe jest wykonywanie działań leczniczych w sposób skuteczny. O jakie w takim razie kwestie warto zadbać?
Komunikacja wewnętrzna
Komunikacja między pracownikami ośrodka medycznej ma nieocenioną wartość. Wpływa nie tylko na sposób realizacji świadczeń, ale też na poziom bezpieczeństwa interesantów. Jeśli w placówce są trudności komunikacyjne, być może należy wdrożyć właściwe szkolenia. Na rynku funkcjonuje sporo spółek proponujących instruktaże dla przedsiębiorstw, typu między innymi C.C. Konsulting. Należy podkreślić, iż zatwierdzanie niepoprawnych wiadomości na temat działań diagnostycznych czy procesu terapeutycznego jest w stanie skończyć się błędami i zaniżoną jakością opieki medycznej. W sytuacjach krytycznych nie może dochodzić do nawet najmniejszych niedomówień. Chodzi przecież o zdrowie chorego.
Komunikacja zewnętrzna
W każdej branży działalności, także w sektorze medycznym, niemałą wartość ma customer experience. Szkolenie w tej kwestii jest w stanie efektywnie zmienić komunikowanie z chorymi. Interesanci spodziewają się klarownych i precyzyjnych wyjaśnień dotyczących ich chorób, leczenia oraz farmaceutyków. Zależy im także na rychłym i sprawnym rejestrowaniu terminów badań, w czym mogą pomóc usługi call center. Właściwe komunikowanie wspomaga osiąganie dobrych, opartych na obustronnym zaufaniu relacji z chorymi.
Jak ulepszyć komunikację w instytucjach ochrony zdrowia?
Poprawna komunikacja ma wyjątkowe znaczenie dla działania instytucji medycznych. Poprawia poziom bezpieczeństwa i upłynnia obsługę. By zorientować się, w jaki sposób chorzy oceniają usługi świadczone przez konkretną placówkę, można korzystać chociażby z badania, jakim jest ankieta CATI. By przyśpieszyć komunikację, warto wdrażać rozwiązania, takie jak na przykład call center dla firm. Instytucje medyczne mogą też co jakiś czas skorzystać z usług doświadczonej grupy doradczej, by sprawdzić jakość komunikacji wewnętrznej i komunikacji z pacjentami. Jest to bowiem podstawa prawidłowego działania każdej instytucji.
Leave a Reply